PPT模版展示的是民航服務(wù)心理學(xué)，共38張幻燈片，分為兩大節(jié)對于這門學(xué)科進(jìn)行了闡述。第一節(jié)講解的是，什么是社會知覺的內(nèi)涵和特征。這一節(jié)重點(diǎn)講解了感覺和知覺的定義、基本特征以及如何找它們的規(guī)律，也講解到了感覺和知覺的最基本的區(qū)別。第二節(jié)講解的是影響到旅客的社會知覺的因素有哪些。第一，是講的外在因素也就是航空公司自身的因素。第二，是對于個體因素的講解。