這份PPT由五個部分組成。第一部分內容是窗口服務規(guī)范，此模板首先介紹了“三個主動”的內容，其次是對“五個一樣”的概念進行介紹，最后是窗口服務崗位禁令。第二部分內容是崗中接待患者規(guī)范，這一部分主要包括“三聲”、“三到”以及崗中禁忌。第三部分內容是工作異議、糾紛處理。第四部分內容是在崗服務文明用語，包括醫(yī)務語言的基本原則、掛號和內診收費文明用語、藥劑人員文明用語。第五部分內容是儀表儀態(tài)規(guī)范。